Chính sách vận chuyển
Công ty Cổ phần Bao Bì Nhựa Xanh cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và phù hợp với từng loại đơn hàng, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng thời gian và chất lượng. Dưới đây là các quy định chi tiết về phạm vi, thời gian, chi phí và quy trình giao nhận để khách hàng thuận tiện theo dõi và phối hợp.
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tùy theo khu vực và nhu cầu thực tế, hàng hóa có thể được giao trực tiếp đến địa chỉ nhận hàng hoặc bàn giao thông qua chành xe, đơn vị vận chuyển phù hợp. Hình thức giao hàng sẽ được thống nhất trong quá trình xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính sau khi đơn hàng hoàn tất sản xuất và sẵn sàng bàn giao. Bộ phận phụ trách sẽ chủ động liên hệ để xác nhận lịch giao cụ thể.
Tùy theo khu vực, thời gian giao hàng có sự khác nhau:
- Tại TP.HCM: giao theo lịch hẹn hoặc tuyến giao trong ngày.
- Các khu vực khác: thời gian thường từ 1 – 4 ngày, phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và khoảng cách địa lý.
Thông tin giao hàng luôn được thông báo trước để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian nhận.
3. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên khối lượng đơn hàng, địa điểm giao nhận và hình thức vận chuyển.
Một số trường hợp áp dụng cụ thể:
- Đơn hàng từ 100kg trở lên tại TP.HCM có thể được hỗ trợ giao hàng miễn phí.
- Đơn hàng nhỏ hơn sẽ tính phí theo thực tế hoặc thỏa thuận.
- Với đơn hàng đi tỉnh, chúng tôi hỗ trợ giao ra chành xe; cước phí do bên nhận thanh toán hoặc hai bên thống nhất nếu giao tận nơi.
Chi phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng trong báo giá hoặc khi xác nhận đơn hàng.
4. Quy trình giao nhận hàng hóa
Quy trình giao nhận được thực hiện theo các bước rõ ràng nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác:
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Thống nhất thông tin sản phẩm, số lượng, địa điểm và phương thức giao hàng.
Bước 2: Chuẩn bị và bàn giao
Hàng hóa được kiểm tra, đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 3: Giao hàng đến khách
Đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng theo thông tin đã xác nhận.
Bước 4: Khách nhận và kiểm tra hàng
Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tất.
5. Trách nhiệm các bên
Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, các bên phối hợp theo trách nhiệm sau:
- Phía công ty:
Đảm bảo sản phẩm đúng đơn hàng, đóng gói phù hợp và hỗ trợ xử lý khi phát sinh sự cố. - Đơn vị vận chuyển:
Giao hàng đúng địa điểm, đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển. - Khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác, nhận hàng đúng thời gian và kiểm tra hàng khi nhận.
6. Xử lý sự cố trong vận chuyển
Trong quá trình vận chuyển, nếu phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ:
- Hàng hóa bị hư hỏng: Thông báo ngay khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh liên quan để được xử lý.
- Giao sai hoặc thiếu hàng: Công ty sẽ kiểm tra và thực hiện bổ sung hoặc điều chỉnh theo đơn hàng đã xác nhận.
- Giao hàng chậm: Chúng tôi sẽ thông báo nguyên nhân và hỗ trợ theo dõi đơn hàng cho đến khi hoàn tất.
7. Trường hợp bất khả kháng
Trong các tình huống ngoài kiểm soát như thời tiết, sự cố giao thông hoặc gián đoạn vận chuyển, thời gian giao hàng có thể thay đổi so với dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo và phối hợp để điều chỉnh phương án phù hợp.
8. Thông tin liên hệ
Để được tư vấn và hỗ trợ về vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ phần Bao Bì Nhựa Xanh
Địa chỉ: Lầu 2, 90/54 Đỗ Thừa Luông, P. Tân Quý, Q. Tân Phú, TP.HCM
Điện thoại: 0933 067 373
Email: baobinhuaxanhvinpack@vinpack.vn
